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FAQ TOP 5

A 예매 실패 원인은 아래와 같습니다.

1. 좌석 선택 이후 5분간 결제가 완료되지 않으면 자동으로 선점된 좌석이 풀립니다.
이때, 결제까지 진행은 되나 최종적으로 예매가 실패하게 됩니다.
결제된 내역은 10분 후 자동으로 취소됩니다. (카카오 머니로 결제한 경우 카카오페이 머니 에서 결제 취소 내역을 확인할 수 있습니다.)
10분이 넘어도 결제 취소 메시지를 받지 못하신 경우 1:1문의로 남겨주시기 바랍니다.

2. 카드결제 시 카드 유효기간, 잔액 부족 등의 이유로 실패 될 수 있습니다.

3. 네트워크 연결 상태를 확인해주세요.

예매 진행 시 최종 화면에서 예매 완료 메시지를 확인해 주세요.
예매가 실패하게 되면 예매 실패 메시지가 표기되며, 마이페이지에서 예매 내역이 확인되지 않습니다.
정상 예매 시 카카오톡 알림톡 혹은 문자로 예매 완료 메시지가 발송되며 마이페이지에서 예매 내역을 확인 할 수 있습니다.

Q 카카오페이 결제 취소/실패 어떻게 확인 하나요?

A 카카오페이머니를 사용하신 경우 결제 취소 및 예매실패 시 카카오페이머니 잔액으로 원복됩니다.
아래 사진 참고해 주시기 바랍니다.

Q 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A 무비애 홈페이지/모바일웹/APP 에서 회원 탈퇴가 가능합니다

마이페이지 - > 회원정보관리 에서 회원탈퇴가 가능합니다.

마이페이지 바로가기

Q 예매는 어떻게 하나요?

A 무비애 홈페이지/모바일웹/APP 또는 영화관 현장매표소, 키오스크에서 예매하실 수 있습니다. (비회원 예매도 가능)
무비애 자세한 예매 방법은 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

예매안내 바로가기

Q 한 번에 몇 매까지 예매가 가능한가요?

A 무비애 홈페이지 및 모바일 웹, 모바일 APP, 키오스크 모두 1회 결제 시 최대 8매까지 예매 가능합니다.

만약, 가능 매수보다 많은 매수를 예매해야 하는 경우에는 분할하여 예매해주시기 바랍니다.
단체관람의 경우 해당 영화관으로 문의해주세요.

*홈페이지 [영화관] 메뉴 - 해당 영화관 홈페이지 -> 영화관 안내에서 영화관 연락처 확인가능

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